70 atendentes da Central da sede do Ipasgo e líderes de Vapt Vupt de Goiânia estão participando do encontro que discute temas como a identificação dos aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; reflexão crítica sobre as ações e os procedimentos de atendimento na instituição e o planejamento de ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Esta é a segunda ação do projeto de capacitação dos colaboradores que lidam diretamente com o público usuário do Instituto. O primeiro encontro foi no mês passado.

A abertura da reunião foi feita pela chefe de gabinete, Flávia Cruvinel, que falou sobre a importância de se atender bem quem busca o Instituto. "Aqui nós cuidamos de vidas. E muitas vezes quando nos procuram é porque alguma coisa não está bem com a saúde da pessoa ou de alguém da família. O atendimento é o coração da Instituição", disse ela.

Segundo o gerente de regionais e postos do Ipasgo, Reneé Fernandes, o projeto de capacitação deve ser transformado em programa contínuo, que deverá atingir também os colaboradores do interior do Estado.